Обратный звонок
Оставить свой отзыв
Задать вопрос
Оплата
Оплату можно произвести по карте, по QR-коду и за наличные.Возврат
Возврат товара в течение 14 дней по закону "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) регулируется статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1. Право на возврат распространяется на товары надлежащего качества, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:
- Товар не использовался и сохранил свой товарный вид (нет следов эксплуатации, сохранены пломбы, фабричные ярлыки).
- У потребителя есть документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, накладная, квитанция).
- Товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).
Продавец не вправе требовать оригинальную упаковку, однако ее наличие может значительно упростить возврат.
Существует определенный список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней. Основные категории включают:
- Товары для личной гигиены (зубные щетки, расчески, бритвы и т.д.).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные изделия (например, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
- Технически сложные товары (телевизоры, смартфоны, стиральные машины и др.).
- Медицинские изделия и оборудование.
- Непериодические издания (книги, журналы).
Полный перечень закреплен в Постановлении Правительства № 55.
-
Обращение к продавцу:
Покупатель подает заявление о возврате товара, в котором указывает:- ФИО и контактные данные.
- Дату покупки и наименование товара.
- Причину возврата (например, не подошел по размеру, цвету).
- Требование возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар.
-
Передача товара:
Товар возвращается в магазин с сопроводительными документами (чек, гарантийный талон). -
Рассмотрение заявления:
Продавец рассматривает заявление и проверяет товар на предмет сохранности товарного вида и отсутствия следов эксплуатации. -
Возврат денежных средств:
- Денежные средства возвращаются покупателю в течение 3-10 дней после подачи заявления (если товар принят и соответствует условиям возврата).
- Если покупка была совершена безналичным расчетом, возврат осуществляется на банковскую карту покупателя.
- В случае отказа продавец должен мотивированно обосновать свое решение.
- Технически сложные товары: Возврат таких товаров возможен только при наличии неисправностей (ст. 18 ЗоЗПП).
- Интернет-магазины: При дистанционной продаже товаров (ст. 26.1 ЗоЗПП) покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, даже если он надлежащего качества. Если продавец не предоставил информацию об условиях возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.