загрузка карты...

Оплата

Оплату можно произвести по карте, по QR-коду и за наличные.

Возврат

Возврат товара в течение 14 дней по закону "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) регулируется статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1. Право на возврат распространяется на товары надлежащего качества, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
1. Условия возврата товара в течение 14 дней

Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

  • Товар не использовался и сохранил свой товарный вид (нет следов эксплуатации, сохранены пломбы, фабричные ярлыки).
  • У потребителя есть документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, накладная, квитанция).
  • Товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Продавец не вправе требовать оригинальную упаковку, однако ее наличие может значительно упростить возврат.


2. Перечень товаров, которые не подлежат возврату

Существует определенный список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней. Основные категории включают:

  • Товары для личной гигиены (зубные щетки, расчески, бритвы и т.д.).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные изделия (например, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
  • Технически сложные товары (телевизоры, смартфоны, стиральные машины и др.).
  • Медицинские изделия и оборудование.
  • Непериодические издания (книги, журналы).

Полный перечень закреплен в Постановлении Правительства № 55.


3. Процедура возврата товара
  1. Обращение к продавцу:
    Покупатель подает заявление о возврате товара, в котором указывает:

    • ФИО и контактные данные.
    • Дату покупки и наименование товара.
    • Причину возврата (например, не подошел по размеру, цвету).
    • Требование возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар.
  2. Передача товара:
    Товар возвращается в магазин с сопроводительными документами (чек, гарантийный талон).

  3. Рассмотрение заявления:
    Продавец рассматривает заявление и проверяет товар на предмет сохранности товарного вида и отсутствия следов эксплуатации.

  4. Возврат денежных средств:

    • Денежные средства возвращаются покупателю в течение 3-10 дней после подачи заявления (если товар принят и соответствует условиям возврата).
    • Если покупка была совершена безналичным расчетом, возврат осуществляется на банковскую карту покупателя.
    • В случае отказа продавец должен мотивированно обосновать свое решение.

4. Особые случаи и исключения
  • Технически сложные товары: Возврат таких товаров возможен только при наличии неисправностей (ст. 18 ЗоЗПП).
  • Интернет-магазины: При дистанционной продаже товаров (ст. 26.1 ЗоЗПП) покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, даже если он надлежащего качества. Если продавец не предоставил информацию об условиях возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.